Derecho de desistimiento
1. Plazo legal
De conformidad con la normativa española de consumidores aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Cuando proceda, se tendrán en cuenta las reglas especiales para entregas múltiples o efectuadas por separado.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, basta comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes del vencimiento del plazo legal.
La comunicación puede enviarse a info@morqavik.com. Se recomienda incluir el nombre, el número de pedido y el producto, con el fin de identificar la compra.
No es necesario justificar el motivo ni obtener una autorización previa. Puede utilizarse el formulario modelo incluido en esta página, aunque su uso es opcional.
3. Devolución del artículo
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar los bienes o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
Para obtener la dirección logística de devolución correspondiente, se debe contactar mediante el correo de atención al cliente. El objetivo es facilitar un destino adecuado, procurando un lugar cercano cuando exista esa posibilidad.
La dirección postal de contacto de MORQAVIK no es la dirección destinada a recibir productos devueltos.
4. Efectos del desistimiento
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de recibir la comunicación de desistimiento.
Se devolverán los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega inicial estándar.
Si el consumidor seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos onerosa ofrecida, no se exige devolver el coste adicional de aquella modalidad.
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga gastos para el consumidor.
5. Coste de devolución
El consumidor soportará el coste directo de la devolución cuando dicha obligación se haya informado conforme a la normativa. Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplicarán los remedios legales correspondientes sin gastos para el consumidor.
Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se debe facilitar previamente la información legalmente requerida sobre el coste directo de devolución que deba asumir el consumidor.
6. Estado del artículo
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, conforme a las reglas legales.
El uso de un embalaje diferente del original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento está sujeto únicamente a las excepciones previstas por la legislación aplicable. Las excepciones requieren que concurran las condiciones legalmente establecidas.
El hecho de que un mueble tenga grandes dimensiones no excluye por sí mismo el derecho de desistimiento.
8. Política comercial adicional de MORQAVIK
Además del plazo legal, MORQAVIK ofrece 26 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución comercial sin motivo, conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
El periodo comercial no limita los derechos legales de desistimiento ni las garantías que correspondan por falta de conformidad.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Completa y envía el siguiente formulario únicamente si deseas desistir del contrato. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: MORQAVIK
Correo: info@morqavik.com
Dirección de contacto: 9450 Smoke Tree Dr, Forney, TX 75126, Estados Unidos.
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s): __________________________________
Número de pedido: __________________________________
Pedido el: __________________________________
Recibido el: __________________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: __________________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: __________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): __________________________________
Fecha: __________________________________
La dirección de contacto indicada no es la dirección logística de devolución. La dirección para el envío físico de los bienes se facilita por correo electrónico.
10. Contacto
Correo electrónico: info@morqavik.com
Teléfono: +1 (972) 785-4112
Horario: lunes a viernes, 08:30–17:00, horario de Madrid (CET/CEST). Sábados y domingos cerrado.