Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devoluciones comerciales sin necesidad de indicar un motivo

MORQAVIK ofrece a sus clientes un plazo comercial de 26 días naturales desde la recepción física del producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.

La solicitud debe comunicarse dentro de ese plazo. Este periodo comercial se añade al derecho legal de desistimiento de 14 días y no reduce las garantías legales por falta de conformidad.

Los consumidores pueden examinar los productos de manera razonable. Para devoluciones voluntarias fuera del periodo legal de desistimiento se requiere que el artículo conserve condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso excesivo o distinto de la comprobación normal.

2. Cómo solicitar la devolución

1. Envía un correo a info@morqavik.com.
2. Indica el número de pedido, el nombre del comprador y el artículo que deseas devolver.
3. Comunica tu decisión de devolverlo. No es necesario explicar el motivo.
4. Atención al cliente facilitará la dirección logística de devolución correspondiente.
5. Prepara el artículo para el transporte, utilizando un embalaje que permita protegerlo.
6. Realiza el envío a la dirección facilitada y conserva el justificante.

El contacto previo permite obtener la dirección logística adecuada y organizar la recepción del artículo. No es una solicitud de autorización para ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. Dirección de devolución

4. Costes de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el coste directo del transporte de devolución corresponde al consumidor cuando este haya sido informado de dicha obligación conforme a la legislación aplicable.

Cuando el artículo presente una falta de conformidad o se haya recibido un producto incorrecto, las soluciones legales correspondientes se realizan sin gastos para el consumidor.

No se aplica una comisión administrativa de reposición por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

Para artículos voluminosos que normalmente no puedan enviarse por correo, cuando el consumidor deba asumir el coste directo de devolución, la información precontractual debe incluir el importe de dicho coste o una estimación razonable conforme a la normativa vigente.

5. Derecho legal de desistimiento

Con carácter general, los consumidores que celebran un contrato de compra a distancia disponen de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En pedidos con entregas separadas se aplican las reglas legales correspondientes al último bien recibido.

Para ejercer este derecho, basta enviar una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo a info@morqavik.com.

El uso del modelo de formulario incluido más abajo es opcional.

6. Devolución tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor debe enviar los productos o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de haber comunicado su decisión, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

El plazo se considera respetado cuando los bienes se envían antes de su vencimiento.

Para obtener la dirección logística de devolución, basta contactar con el correo indicado. Esa comunicación no condiciona la validez de un desistimiento ya ejercido.

7. Plazo de reembolso legal

Se reembolsarán los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la entrega inicial estándar.

Si el comprador eligió expresamente un servicio de entrega más costoso que la opción ordinaria menos onerosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el importe adicional de esa modalidad.

Salvo que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio utilizado para la transacción original, salvo acuerdo expreso diferente que no genere gastos para el consumidor.

8. Tramitación de solicitudes

Las consultas y solicitudes de devolución se gestionan habitualmente en 1–3 días laborables para identificar el pedido y facilitar las indicaciones necesarias.

Este plazo administrativo no modifica el periodo legal máximo de reembolso en los supuestos de desistimiento.

9. Reembolsos dentro del plazo comercial de 26 días

Si el cliente solicita una devolución voluntaria fuera de los primeros 14 días naturales, pero dentro del plazo comercial de 26 días, se aplicarán las condiciones adicionales de devolución comercial indicadas en esta política.

El reembolso comercial se tramitará sin demora indebida una vez recibido y comprobado el artículo conforme a dichas condiciones, mediante el método de pago original.

Los tiempos necesarios para que el abono aparezca en la cuenta pueden depender de la entidad financiera.

10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a la compra, comunica la incidencia a info@morqavik.com.

Incluye el número de pedido y una descripción del problema. Puedes añadir fotografías cuando faciliten la identificación, sin que su ausencia elimine los derechos legales correspondientes.

Cuando exista una falta de conformidad, pueden corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según los requisitos legales, sin gastos para el consumidor cuando así lo establece la normativa.

Para bienes nuevos, la responsabilidad legal general por falta de conformidad en España es de tres años desde la entrega, con las reglas y excepciones previstas en la legislación.

11. Cambios

Las solicitudes de cambio pueden enviarse al correo de atención al cliente indicando el pedido y el artículo. La disponibilidad del producto alternativo se comprobará antes de establecer el procedimiento de intercambio.

Los cambios realizados por falta de conformidad se rigen por los derechos legales; los cambios voluntarios están sujetos a las condiciones comerciales aplicables.

12. Examen y manipulación de los productos

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en los términos legalmente previstos.

El simple examen razonable no supone, por sí mismo, la pérdida del derecho de desistimiento. Tampoco se exige conservar necesariamente el embalaje original para ejercer los derechos legales.

13. Excepciones legales

Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplican cuando concurren los supuestos previstos en la legislación y se ha facilitado la información precontractual correspondiente.

La naturaleza voluminosa de un mueble no constituye por sí sola una excepción al desistimiento.

14. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente es el modelo de formulario de desistimiento. Puede copiarse, completarse y enviarse por correo electrónico. Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.

Importante: la dirección postal indicada en el formulario identifica el contacto comunicado, pero no es el destino para enviar productos devueltos. La dirección logística de devolución se proporciona por correo electrónico.

15. Contacto y horario

Correo: info@morqavik.com

Teléfono: +1 (972) 785-4112

Atención: lunes a viernes, 08:30–17:00, Madrid (CET/CEST). Sábados y domingos cerrado.