Política de modificación y cancelación de pedidos
Esta política explica cómo solicitar modificaciones o cancelaciones de pedidos, así como el tratamiento de los reembolsos y los derechos aplicables cuando un envío ya está en curso.
1. Cancelación antes de la expedición
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido hasta que el paquete sea entregado al transportista.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y se cancela conforme a esta política, se tramitará el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
El estado del pedido y su expedición determinan la posibilidad de detener el procedimiento logístico ordinario.
2. Cómo presentar una solicitud
- Envía un correo a info@morqavik.com.
- Indica el número de pedido y el nombre del comprador.
- Especifica si deseas cancelar el pedido o modificar datos concretos.
- Atención al cliente comprobará el estado del pedido y responderá con la información correspondiente.
También puedes realizar consultas telefónicas llamando al +1 (972) 785-4112.
3. Plazo de gestión y reembolso
Cuando se confirme una cancelación antes de la expedición, el reembolso se tramita habitualmente dentro de 1–3 días laborables.
El abono se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. La visualización del importe en la cuenta puede depender de los tiempos de la entidad financiera.
Este plazo comercial no altera los plazos obligatorios que correspondan legalmente por desistimiento o incumplimiento.
4. Modificación de productos o cantidades
Antes de la entrega al transportista pueden solicitarse cambios de cantidad o de artículos. La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado de preparación del pedido y de la disponibilidad de los productos.
Cuando el cambio modifique el importe de la compra, se facilitará la información correspondiente antes de formalizarlo.
5. Modificación de la dirección de entrega
Si necesitas corregir una dirección, contacta lo antes posible e incluye la información actualizada.
Una vez entregado el paquete al transportista, determinadas modificaciones pueden resultar técnicamente imposibles. El consumidor mantiene los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
6. Pedidos expedidos
Si el paquete ya está en transporte, puede no ser posible detener su recorrido mediante el procedimiento de cancelación previo al envío.
En tal situación, el cliente conserva su derecho legal de desistimiento de 14 días y el periodo comercial de 26 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin motivo, conforme a las condiciones respectivas.
La expedición no elimina los derechos que legalmente puedan ejercerse antes o después de recibir la mercancía.
Consulta Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
7. Problemas de disponibilidad
Si un artículo no puede suministrarse en las condiciones contratadas, se informará al comprador y se atenderán las obligaciones de entrega, devolución de cantidades y demás remedios previstos por la ley.
8. Incidencias en el transporte
Los daños, pérdidas o errores de entrega deben comunicarse a atención al cliente. Las reclamaciones por falta de conformidad no se someten a los mismos límites que una cancelación comercial voluntaria.
9. Contacto
Correo electrónico: info@morqavik.com
Teléfono: +1 (972) 785-4112
Dirección de contacto: 9450 Smoke Tree Dr, Forney, TX 75126, Estados Unidos.
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 h, horario de Madrid (CET/CEST). Sábados y domingos cerrado.