Preguntas frecuentes

1. ¿Qué artículos puedo encontrar en MORQAVIK?

La selección incluye tumbonas de jardín, pérgolas, aparadores, mesitas de noche, arcones de jardín y vitrinas. La información concreta sobre medidas, materiales y acabados se encuentra en la descripción de cada producto.

2. ¿En qué moneda se realizan las compras?

Los precios y pagos se expresan exclusivamente en euros (€).

3. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Se aceptan Visa, Mastercard y American Express. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago.

4. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el artículo, añádelo al carrito, revisa cantidades y precios, introduce tus datos de entrega y elige un método de pago disponible. Antes de confirmar la compra podrás revisar el importe total.

5. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo total estimado de entrega es de 7–14 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos de 159,43 € o más disponen de envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores, la tarifa fija es de 9,58 €.

7. ¿A qué países se realizan entregas?

Estas condiciones de venta y envío están destinadas a España. Los destinos internacionales no están incluidos en el servicio estándar descrito. La cobertura de una dirección concreta se comprueba durante la compra.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez expedido, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico utilizado durante la compra.

9. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Puedes solicitarlo antes de que el paquete sea entregado al transportista. Si ya ha sido expedido, determinadas modificaciones logísticas pueden no ser posibles.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puedes solicitar la cancelación hasta la entrega del paquete al transportista. Si todavía no ha sido expedido y se cancela conforme a esta política, corresponde el reembolso íntegro de lo pagado.

11. ¿Cuándo se gestiona el reembolso de una cancelación?

La tramitación administrativa habitual es de 1–3 días laborables después de confirmar una cancelación previa a la expedición. Se utiliza el mismo método de pago de la compra.

12. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. MORQAVIK ofrece 26 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución comercial sin necesidad de indicar el motivo, conforme a sus condiciones de devolución.

13. ¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?

Con carácter general, 14 días naturales desde la recepción del artículo. Durante este periodo puedes desistir sin justificar el motivo.

14. ¿Necesito que aprueben mi desistimiento?

No. El derecho legal se ejerce comunicando una decisión inequívoca dentro del plazo. Contactar con atención al cliente sirve para recibir la dirección logística de devolución, no para solicitar autorización.

15. ¿Dónde debo enviar el producto devuelto?

Escribe a info@morqavik.com para recibir la dirección de devolución correspondiente, procurando un destino cercano cuando esté disponible. La dirección postal de contacto no es el destino de devoluciones.

16. ¿Tengo que pagar el transporte de devolución?

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello conforme a la ley. Las soluciones legales por falta de conformidad se realizan sin gastos para el consumidor.

17. ¿Cuándo recibiré el reembolso por desistimiento?

Sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse legalmente hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

18. ¿Recuperaré los gastos iniciales de envío?

En caso de desistimiento legal, se reembolsa el coste de la entrega inicial estándar. No es obligatorio reembolsar el sobrecoste de una modalidad de transporte especial elegida expresamente por el consumidor.

19. ¿Qué hago si el artículo llega dañado o es incorrecto?

Contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Puedes adjuntar fotografías cuando faciliten la identificación del problema, pero tus derechos legales no dependen exclusivamente de aportarlas.

20. ¿Los productos tienen garantía legal?

Sí. Para bienes nuevos, la legislación española establece con carácter general tres años de responsabilidad por falta de conformidad desde la entrega, con los remedios y particularidades legalmente previstos.

21. ¿El montaje está incluido?

El montaje, desembalaje o colocación especial solo se considera incluido cuando esté expresamente indicado en las condiciones del artículo o de la compra.

22. ¿Qué debo comprobar antes de comprar un mueble grande?

Es recomendable consultar las medidas del artículo y comprobar los accesos de la vivienda, las dimensiones de puertas, escaleras, ascensores y espacios de instalación.

23. ¿Cómo puedo cuidar mi mobiliario?

El cuidado depende de los materiales y acabados concretos. Como pautas generales, utiliza los muebles según su función prevista, evita sobrecargarlos, limpia sus superficies con métodos apropiados para el material y evita productos abrasivos que puedan dañarlas.

Los muebles destinados a exteriores deben utilizarse de acuerdo con las características declaradas de cada artículo. Que un producto sea de jardín no significa necesariamente que pueda permanecer expuesto a cualquier condición meteorológica.

24. ¿Qué hago si necesito ejercer mis derechos de privacidad?

Puedes escribir a info@morqavik.com para solicitar acceso, rectificación, supresión u otros derechos que correspondan conforme al RGPD.

25. ¿Cómo puedo contactar con MORQAVIK?

Correo electrónico: info@morqavik.com

Teléfono: +1 (972) 785-4112

Dirección de contacto: 9450 Smoke Tree Dr, Forney, TX 75126, Estados Unidos.

Atención: lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 h, horario de Madrid (CET/CEST). Sábados y domingos cerrado.