Política de envío y entrega
Esta política describe las condiciones de transporte de los pedidos realizados en MORQAVIK, incluidos los gastos de envío, el plazo total estimado, el seguimiento y la gestión de incidencias.
Plazo total estimado de entrega: 7–14 días laborables.
Envío gratuito: pedidos de 159,43 € o más.
Envío estándar de 9,58 €: pedidos inferiores a 159,43 €.
1. Ámbito de entrega
Las presentes condiciones de envío están destinadas a compradores en España. La posibilidad de entregar en una dirección concreta se determina durante el proceso de compra, de acuerdo con la cobertura logística disponible.
Los pedidos dirigidos a otros países, como Portugal, Francia, Italia o Alemania, no forman parte del servicio estándar descrito en esta política. Tampoco se ofrece mediante estas condiciones el envío a otros destinos internacionales.
Si un código postal no está cubierto, la entrega ordinaria no estará disponible para dicha dirección.
2. Tarifas de envío
Para pedidos inferiores a 159,43 € se aplica una tarifa fija de envío de 9,58 €.
Los pedidos cuyo importe alcance o supere los 159,43 € disponen de envío estándar gratuito.
El importe aplicable se muestra durante la compra, antes de confirmar el pago.
3. Gestión de pedidos
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables. La preparación habitual se realiza dentro de 1–3 días laborables, periodo incluido en el plazo total de entrega.
La hora de corte para la gestión diaria es las 14:00 h de Madrid (CET/CEST). Los pedidos recibidos después de esa hora comienzan normalmente su gestión el siguiente día laborable.
4. Transporte y plazo total
Los paquetes son transportados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para gestionar la entrega.
El plazo total estimado es de 7–14 días laborables, contado desde la realización del pedido y comprendiendo la preparación y el transporte hasta la dirección indicada.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables. Las incidencias extraordinarias, las restricciones de acceso y otros acontecimientos logísticos pueden afectar al plazo estimado.
En caso de retraso, se respetarán los derechos legales del consumidor respecto de la entrega y, cuando corresponda, la resolución de la compra.
5. Impuestos y formalidades de importación
Cuando un envío destinado a España esté sujeto a trámites de importación, se aplicarán las condiciones fiscales y de entrega comunicadas antes de completar la compra.
Para entregas ofrecidas bajo modalidad DDP, el vendedor asume los derechos y las formalidades de importación correspondientes, de modo que no deben exigirse al cliente cargos de importación adicionales incluidos en dichas condiciones.
6. Seguimiento
Una vez expedido el pedido, el comprador recibirá la información de seguimiento disponible en el correo electrónico facilitado durante la compra.
El estado del envío puede depender de las actualizaciones comunicadas por el operador logístico.
7. Dirección de entrega
El comprador debe proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada, incluyendo la información necesaria para localizar el destino.
Para muebles voluminosos, como pérgolas, aparadores o vitrinas, se recomienda comprobar las dimensiones y los accesos disponibles, incluyendo portales, ascensores, escaleras y puertas.
Los servicios adicionales de montaje, colocación o desembalaje solo se entenderán incluidos cuando se indiquen expresamente en la oferta de compra.
8. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte haya sido organizado por el vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, salvo los supuestos legalmente establecidos.
Si el producto no llega, se entrega dañado o presenta diferencias respecto del pedido, el cliente puede comunicarlo a atención al cliente.
Se recomienda incluir el número de pedido, una explicación de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías. No se establece un plazo de siete días que limite los derechos legales de reclamación.
9. Modificación o cancelación
El comprador puede solicitar la modificación o cancelación del pedido hasta su entrega al transportista. Si el paquete ya se encuentra en tránsito, pueden aplicarse los procedimientos de devolución y desistimiento correspondientes.
Consulta la Política de modificación y cancelación de pedidos.
10. Contacto
Correo electrónico: info@morqavik.com
Teléfono: +1 (972) 785-4112
Atención: lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 h, horario de Madrid (CET/CEST). Sábados y domingos cerrado.